ИИ И АВТОМАТИЗАЦИЯ · Микрофинансовые организации
Порядок в обращенияхМеньше рутины у команды
Ответы клиентам, документы и рабочие задачи — по согласованным правилам.
Знакомо вашей команде?
В обращении не хватает данных
Сложный вопрос гуляет по отделам
Что можно автоматизировать в МФО
Выберите задачу, на которую сейчас уходит больше всего времени. Можно начать с любого подходящего процесса; порядок и состав согласуем по вашей задаче.
Направление 01
Организационные вопросы
Дайте доступ к утверждённым ответам.
Что внедряем
- Информация о порядке обращения
- Поиск по материалам организации
Результат для бизнеса
Оператор меньше времени тратит на типовые вопросы.
Направление 02
Сбор материалов
Покажите состав обращения.
Что внедряем
- Список обязательных данных
- Статусы получения и проверки
Результат для бизнеса
Сотрудник видит, чего не хватает.
Направление 03
Маршрутизация обращений
Передавайте вопрос нужному сотруднику.
Что внедряем
- Категория и ответственный отдел
- Срок и следующий шаг
Результат для бизнеса
Сложный вопрос не теряется между отделами.
Направление 04
Работа с документами
Упростите поиск и подготовку.
Что внедряем
- Поиск по утверждённым версиям
- Шаблоны для проверки сотрудником
Результат для бизнеса
Меньше ручного копирования и поиска.
Направление 05
Согласованные уведомления
Напоминайте о действиях по правилам.
Что внедряем
- Шаблоны и разрешённые каналы
- Учёт согласий и истории контактов
Результат для бизнеса
Команда видит, что уже отправлено клиенту.
Направление 06
Качество сервиса
Контролируйте обработку обращений.
Что внедряем
- Сводки по срокам и очередям
- Разбор вопросов, требующих внимания
Результат для бизнеса
Руководитель видит нагрузку и задержки.
Частые вопросы
С чего начать автоматизацию?
Выберите один повторяющийся процесс. Вместе с куратором разберите, как он устроен сейчас, какие данные доступны и какой результат нужен команде.
Нужно ли менять наши рабочие системы?
Сначала проверим, что уже есть у вашей команды. Возможность подключить новые инструменты к текущим системам исполнитель оценит после знакомства с задачей.
Кто определяет состав работ и стоимость?
После уточнения задачи исполнитель предлагает состав работ, сроки и условия. Вы согласуете их до начала внедрения.