ИИ И АВТОМАТИЗАЦИЯ · Ритейл и e-commerce
Покупателю проще выбратьКоманде — вести заказ
Вопросы о товарах, заказы и повторные обращения — под контролем.
Знакомо вашей команде?
Статус заказа ищут вручную
Обращения после покупки теряются
Что можно автоматизировать в ритейле и e-commerce
Выберите задачу, на которую сейчас уходит больше всего времени. Можно начать с любого подходящего процесса; порядок и состав согласуем по вашей задаче.
Направление 01
Вопросы о товарах
Помогите покупателю разобраться.
Что внедряем
- Ответы по актуальным карточкам товаров
- Передача нестандартного вопроса сотруднику
Результат для бизнеса
Клиенту проще продолжить покупку.
Направление 02
Обращения и заказы
Соберите историю клиента.
Что внедряем
- Запросы из подключённых каналов
- Ответственные и следующие действия
Результат для бизнеса
Команда видит, что уже обсудили с покупателем.
Направление 03
Информация о заказе
Упростите уточнение статуса.
Что внедряем
- Данные из системы учёта заказов
- Согласованные уведомления покупателю
Результат для бизнеса
Меньше ручных уточнений у оператора.
Направление 04
Карточки и контент
Сократите подготовку материалов.
Что внедряем
- Черновики по характеристикам товара
- Проверка описаний перед публикацией
Результат для бизнеса
Команда быстрее готовит понятные карточки.
Направление 05
Сервис после покупки
Доведите вопрос до решения.
Что внедряем
- Категории возвратов и обращений
- Ответственный, срок и история
Результат для бизнеса
Покупатель не повторяет запрос разным сотрудникам.
Направление 06
Сводки по магазину
Находите задержки в работе.
Что внедряем
- Заказы и обращения за период
- Незавершённые действия и частые вопросы
Результат для бизнеса
Руководитель видит, что требует внимания.
Частые вопросы
С чего начать автоматизацию?
Выберите один повторяющийся процесс. Вместе с куратором разберите, как он устроен сейчас, какие данные доступны и какой результат нужен команде.
Нужно ли менять наши рабочие системы?
Сначала проверим, что уже есть у вашей команды. Возможность подключить новые инструменты к текущим системам исполнитель оценит после знакомства с задачей.
Кто определяет состав работ и стоимость?
После уточнения задачи исполнитель предлагает состав работ, сроки и условия. Вы согласуете их до начала внедрения.