Как восстановить доступ?
Тот же вопрос снова
Сотрудники раз за разом объясняют одно и то же
Как восстановить доступ, оплатить или найти нужный раздел — повторяющиеся вопросы отнимают время, которое требуется для сложных обращений.
ИИ-агент службы заботыКлиенты получают ответы на частые вопросы,
Клиенты получают ответы на частые вопросы,
пока оператор занят
ИИ-агент службы заботы круглосуточно отвечает на повторяющиеся вопросы клиентов в мессенджерах и других подключённых каналах.
Посмотреть, как работаетКаждый повторяющийся вопрос
занимает время команды
Сотрудники службы поддержки вручную отвечают на одни и те же вопросы.
Почему так долго?
Простая инструкция в очереди
Даже простой вопрос заставляет клиента ждать
Когда обращений много, очередь растёт. Клиент не может продолжить пользоваться услугой, хотя для решения достаточно короткой инструкции.
Снова всё объяснять?
Новый оператор — тот же вопрос
При смене оператора клиент объясняет всё заново
Что произошло, что уже пробовали и почему не помогло — приходится повторять. Решение затягивается, а раздражение клиента растёт.
ИИ-агент службы заботыКлиенту — помощь.
Клиенту — помощь.
Команде — меньше однотипных обращений.
Для онлайн-школ и сервисов, где клиенты снова и снова задают одни и те же вопросы.
Онлайн-школыЛичные кабинетыСлужбы поддержки
Посмотрите на примере клиента онлайн-школы
1
Сначала понимает, что случилось
Один вопрос по делуСлужба заботыИИ-агент на связи
Пример диалога✓ Вопрос понятенК ответу
Пока оператор занят
Помогает и вечером, и в выходные
Уточнение меняется вместе с вопросом
2
Показывает, что делать
По вашим инструкциямБаза знаний компании
✓Нужная инструкция найдена
Восстановление доступа
Пароль восстанавливается через почту регистрации.
Использует утверждённые материалы
Ответ клиенту
Вот как восстановить доступ
- 1
Откройте «Восстановить пароль».
- 2
Укажите почту регистрации.
- 3
Перейдите по ссылке из письма.
Пример инструкции. Реальные ответы — из вашей базы.
3
Если инструкции мало — подключает человека
Продолжение того же обращения
Клиент
Письмо не пришло.
✓✓✓
Демонстрация, без реальной отправкиВсё, что уже выяснилиВопрос, ответы клиента и переписка
Кому передать
Специалист по доступу
Пример обращения
Что не получилось
Письмо восстановления не пришло.
Что уже пробовалиВосстановление через почту регистрации.
✓Клиент подтвердил результат«Получилось.
«Получилось.
Спасибо!»
Клиент продолжил свои дела.
Оператору не пришлось подключаться.
Клиенту не придётся объяснять всё заново.
Что получает
бизнес
Больше обращений силами той же команды
Агент берёт на себя повторяющиеся вопросы. Сотрудники могут помочь большему числу клиентов, уделяя время сложным ситуациям.
Меньше ожидания и недовольства клиентов
Клиенты получают ответы на частые вопросы круглосуточно, даже когда все операторы заняты.
Меньше времени на решение сложных вопросов
Оператор получает историю разговора и уже выполненные действия. Он быстрее приступает к решению, а клиенту не приходится объяснять всё заново.
Результат для бизнесаМеньше рутины
Меньше рутины
Больше времени на дело
Оцените один повторяющийся процесс: сколько действий выполняете за месяц и сколько времени занимает каждое.
Обработка типового обращения
Время команды
Ваша оценка, не обещание результата. Ожидаемые показатели после внедрения вводит клиент.
В исходных полях — пример. Замените его цифрами своего бизнеса.
Введите вашу оценкуПоказатель после внедрения задаёте вы
Как считается
(Минуты сейчас − минуты после) × действий в месяц ÷ 60.
Результат отображается округлённо, расчёт использует точные введённые значения. Расходы на внедрение, лицензии и поддержку считаются отдельно.
Теперь — к внедрению
Выбрать разработчикаСостав работ и условия — в предложении разработчика
Обсудим это решение?
Расскажите о задаче — поможем подобрать разработчика