Меню
Решения для бизнеса
Безопасный ИИ-ассистент ответов в Bitrix24

Типовые вопросы клиентов
берёт на себя ИИ

Он готовит ответы с учётом сделки и правил компании. Если вопрос требует решения человека, обращение получает нужный сотрудник.

Посмотреть, как работает

Пока на каждый вопрос нужен сотрудник

Даже если ответ есть в CRM или базе знаний, его приходится находить и отправлять вручную. А вопрос, требующий решения, ещё нужно передать нужному человеку.

На типовые вопросы отвечают вручную

О статусе заявки и порядке работы клиенты спрашивают снова и снова. Каждое сообщение разбирает сотрудник.

Перед ответом нужно открыть сделку

Чтобы назвать клиенту актуальный этап или условия, менеджер проверяет данные в Bitrix24 и базу знаний.

Сложные обращения перенаправляют вручную

Вопрос об изменении условий нужно распознать и передать тому, кто может принять решение.

01 / Контекст обращения

Сначала — ситуация клиента
Потом — ответ

ИИ анализирует обращение, учитывает данные сделки
и базу знаний, формирует ответ в вашем стиле.

Данные сделки + база знаний

Входящее обращение

На каком этапе
наша заявка?

Контекст из Bitrix24

Черновик ответа

Ваша заявка на этапе подготовки. Ответственный уточнит следующий шаг.

02 / Границы самостоятельности

Разные вопросы
Разные маршруты

Типовые вопросы ИИ обрабатывает самостоятельно.
Сложные — передаёт нужному специалисту.

Правила и уровень
самостоятельности согласуются
03 / История обработки

Ответы и передачи
Остаются в журнале

Все обращения, ответы и передачи фиксируются в Bitrix24.
Всегда можно увидеть, что и когда произошло.

Прозрачность и контроль

Журнал обращений

Просьба клиента

Можно изменить
условия договора?

Причина передачи

Требуется согласование
условий

Ответственный

Алексей СмирновМенеджер по работе с клиентами

Передали ваш вопрос специалисту.
Он свяжется с вами в ближайшее время.

Что получает бизнес

Меньше типовой переписки у менеджеров

Ассистент сам отвечает на повторяющиеся вопросы в рамках согласованных правил.

Клиент получает ответ по своей сделке

Ассистент учитывает данные из Bitrix24 и базу знаний компании.

Сложный вопрос быстрее попадает к специалисту

Обращение передаётся вместе с контекстом сотруднику, который может принять решение.

Результат для бизнеса

Меньше рутины
Больше времени на дело

Оцените один повторяющийся процесс: сколько действий выполняете за месяц и сколько времени занимает каждое.

Подготовка и проверка ответа клиенту

Время команды

Ваша оценка, не обещание результата. Ожидаемые показатели после внедрения вводит клиент.

В исходных полях — пример. Замените его цифрами своего бизнеса.

Введите вашу оценкуПоказатель после внедрения задаёте вы
Как считается

(Минуты сейчас − минуты после) × действий в месяц ÷ 60.

Результат отображается округлённо, расчёт использует точные введённые значения. Расходы на внедрение, лицензии и поддержку считаются отдельно.

Теперь — к внедрению

Выбрать разработчика

Состав работ и условия — в предложении разработчика

Обсудим это решение?

Расскажите о задаче — поможем подобрать разработчика

Обсудить решение с куратором