Заявки ждут ответа
Пока обращение ждёт обработки, клиент может потерять интерес к дальнейшему общению. Компания рискует упустить возможность начать разговор.
Первая линия продаж с анализом звонков и аналитикойБольше продаж
Больше продаж
из входящих заявок
ИИ-агент круглосуточно обрабатывает заявки в чатах, уточняет запрос, догревает клиентов и заполняет карточки CRM до разговора с менеджером. Разбор звонков и аналитика помогают руководителю контролировать работу отдела продаж.
Посмотреть, как работаетЧто мешает доводить больше заявок до продажи?
Входящее обращение нужно быстро обработать, выяснить запрос и подготовить клиента к разговору с менеджером. Руководителю важно понимать, как эта работа влияет на продажи.
Менеджеры заняты типовыми вопросами
Уточнение запроса и типовые ответы забирают рабочее время. Сотрудникам сложнее сосредоточиться на клиентах, с которыми уже можно обсуждать покупку.
Руководителю трудно понять, что мешает продажам
По итоговым цифрам не видно, как проходили разговоры с клиентами. Без разбора звонков и показателей обработки заявок трудно выбрать, что улучшать в работе отдела.
От первого вопроса до работы над продажами
Выберите ответы клиента. Посмотрите, что получает менеджер и что видит руководитель.
УТОЧНЕНИЕ ЗАПРОСА
Чат 24/7Не просто ответить — понять, что нужно
АннаНовое обращение в чате
Хочу английский для поездки. Что подойдёт?
ИИ-агентПодберём формат. Вам удобнее индивидуально или в группе? В какое время?
Индивидуально, вечером.
Что уже выяснили
Менеджеру не придётся спрашивать заново
- Цель
- Говорить в путешествиях
- Формат
- Индивидуально
- Когда удобно
- Вечером
ДОГРЕВ КЛИЕНТА
Помочь разобраться, если человек сомневается
АннаБоюсь, не смогу совмещать занятия с работой.
ИИ объясняетРассмотрим вечерний формат. Менеджер поможет подобрать расписание под вашу занятость.
Пример материалов школы · Форматы и расписаниеПЕРЕДАЧА В CRM
Менеджер получает подготовленную заявку
CRM · АннаГотовим заявку
- Запрос
- Английский для путешествий
- Формат
- Индивидуально
- Удобное время
- Вечером
- Сомнение клиента
- Боюсь, не смогу совмещать занятия с работой.
После объясненияОжидаем ответ клиента
Запрос, сомнение и переписка — в одной карточке
ИИ собирает данные до разговора с менеджером.
ПОСЛЕ РАЗГОВОРА МЕНЕДЖЕРА
Пример разбораВидно, что обсудили и что упустили в звонке
Фрагмент разговора · АннаРасшифровка
Менеджер
Вы выбираете английский для поездки. Когда планируете путешествие?
Клиент
В июле. Но боюсь, что с моим уровнем будет сложно.
Менеджер
Начнём с проверки уровня и подберём подходящую программу.
Клиент
Пришлите программу, созвонимся завтра.
Менеджер
Отправлю сегодня. Завтра в 19:00 перезвоню.
Результат разбора
Следующий шаг для CRMОтправить программу · перезвонить завтра в 19:00
Нажмите на вывод — подсветится реплика, на которой он основан.
АНАЛИТИКА РУКОВОДИТЕЛЯ
Пример трёх обработанных обращенийПонятно, где теряется продолжение разговора
3Заявки в чатах
3Запрос уточнён
3У менеджера
0Оплаты
Анна
Есть договорённость
Сохранить договорённость и передать следующие шаги в CRM.
Олег
Нет следующего контакта
Добавить в сценарий вопрос о сроках и предложение следующего контакта.
Мария
Сомнение осталось без ответа
Разобрать возражение об уровне и согласовать конкретный следующий шаг.
Положительный разговор не считается продажей. Оплата подтверждается данными CRM.
Что получает бизнес
Больше продаж из входящих заявок
ИИ-агент отвечает в чатах 24/7, уточняет запрос и помогает клиенту разобраться в продукте. Это даёт больше возможностей довести обращение до покупки.
Больше времени менеджеров на сделки
Агент отвечает на типовые вопросы, уточняет потребность и заполняет карточку CRM. Менеджер подключается с собранными данными и может сосредоточиться на работе по сделке.
Понимание, что улучшать в продажах
Руководитель получает разбор звонков и аналитику воронки. Эти данные помогают выбирать, что менять в сценариях общения и работе менеджеров.
Результат для бизнесаКак измерить
Как измерить
Результат
До запуска согласуйте исходные показатели, период сравнения и критерии успеха с куратором.
- 01
Время сотрудника на одно действие до и после запуска
- 02
Доля результатов, принятых без исправлений
- 03
Ошибки, пропущенные обращения и время реакции команды
Теперь — к внедрению
Выбрать разработчикаСостав работ и условия — в предложении разработчика
Обсудим это решение?
Расскажите о задаче — поможем подобрать разработчика