ИИ-ассистент готовит ответы клиентам на основе данных сделки и корпоративной базы знаний. Для финансовых, юридических, конфликтных и неподтверждённых вопросов настраивается передача обращения специалисту. Уровень самостоятельности системы согласовывается с заказчиком.
Профиль опубликован после модерации
Сервисным компаниям с обращениями через Bitrix24 или Wazzup, которым нужен ИИ-ассистент с контролируемыми ответами, журналом действий и передачей сложных вопросов сотруднику.
Измерить время первого ответа, долю ответов, прошедших без эскалации, долю обращений, переданных специалисту, и количество исправлений, внесённых сотрудниками. Исходные показатели фиксируются до запуска, повторное измерение проводится после пилота по журналу ассистента и данным CRM.
Итоговые стоимость, сроки и состав работ согласуются под вашу задачу.
Андрей — fullstack-разработчик с опытом более 4 лет. Создаёт веб-приложения и внедряет AI-решения, которые помогают бизнесу быстрее обрабатывать заявки, документы и обращения клиентов, сокращать ручную работу и связывать разрозненные системы.
Ведёт проект целиком: от обсуждения задачи и разработки до настройки интеграций, тестирования, запуска и поддержки.
Более 4 лет занимается fullstack-разработкой: создаёт интерфейсы, серверную логику, базы данных и интеграции с внешними сервисами. Может разработать решение с нуля или доработать существующую систему под процессы компании.
Начинает с конкретной задачи бизнеса: что занимает время сотрудников, где теряются заявки и какие действия можно автоматизировать. Согласует сценарий работы и критерии готовности, разрабатывает решение, проверяет его на рабочих сценариях и помогает команде освоить новый инструмент. После запуска сопровождает систему и дорабатывает её по обратной связи.
AI-автоматизация продаж и клиентского сервиса, Telegram-боты и Mini Apps, автоматизация документооборота и внутренних процессов
Самостоятельно пишет и дорабатывает код. ИИ использует в работе
Выберите решение, чтобы посмотреть описание и условия
ИИ-консультант отвечает на вопросы посетителей сайта, используя документы и базу знаний компании. Помогает клиенту разобраться в продукте или услуге и передаёт заинтересованное обращение менеджеру для продолжения разговора.
Компаниям, которые получают обращения через сайт и хотят автоматизировать ответы на повторяющиеся вопросы об услугах, ценах, адресах и графике. Особенно подходит бизнесу, которому важно консультировать посетителей вне рабочего времени, собирать их контакты и быстро передавать заинтересованные обращения менеджеру.
В течение первого месяца фиксируются количество диалогов, число обращений, обработанных без участия сотрудника, и количество заявок, переданных менеджерам. Отдельно учитываются обращения, поступившие ночью и в выходные. Источники проверки — журнал диалогов и заявок, а также данные менеджеров.
Сотрудник задаёт вопрос голосом и прикладывает фотографию неисправности или кода ошибки. ИИ-помощник находит ответ в технической документации оборудования и выдаёт пошаговую инструкцию со ссылкой на источник. Если нужной информации в документах нет, система сообщает об этом и не придумывает ответ.
Производственным, сервисным и монтажным компаниям, сотрудники которых работают с оборудованием и регулярно ищут ответы в технической документации. Решение особенно полезно, если линейные специалисты зависят от помощи одного опытного инженера, а поиск нужной инструкции занимает много времени.
До запуска фиксируется количество обращений сотрудников к главному инженеру по вопросам, ответы на которые уже есть в документации. В течение первого месяца этот показатель сравнивается с журналом запросов в системе и журналом сервисной службы. Дополнительно можно измерить время от возникновения проблемы до начала её устранения.
ИИ-суфлёр обрабатывает входящее обращение и готовит менеджеру черновик ответа на основе прайса и регламентов компании. Подсказка появляется в Битрикс24 в виде скрытого комментария: менеджер может проверить, отредактировать и отправить ответ от своего имени.
Компаниям с отделом продаж, которые принимают обращения через Открытые линии Битрикс24. Особенно подходит командам, где важна скорость первого ответа, менеджерам приходится регулярно обращаться к прайсу, а новые сотрудники ещё не знают все предложения и правила общения с клиентами.
Сравнить среднее время первого ответа в отчётах Открытых линий Битрикс24 за месяц до запуска и за первый месяц после внедрения. Дополнительно можно измерить долю черновиков, которые менеджеры отправили без изменений или после небольшой правки.
Telegram-бот принимает заявки по заданному сценарию, показывает каталог и передаёт контакты ответственному сотруднику. В версию с ИИ можно добавить консультации по базе знаний компании и обработку голосовых сообщений.
Компаниям и самостоятельным специалистам, которые получают обращения через Telegram и хотят автоматизировать приём заявок, показ каталога и передачу контактов ответственному сотруднику.
В течение первого месяца учитываются количество обращений, число заполненных заявок и количество контактов, переданных сотрудникам. Для версии с ИИ дополнительно можно измерить долю вопросов, обработанных без участия человека. Источники проверки — журнал диалогов и заявок в боте.
Сервис отправляет в рабочий Telegram-чат уведомления об оплаченных сделках из Битрикс24: сумму, клиента, ответственного сотрудника и другие выбранные данные. Система ведёт накопительный итог за месяц и может рассчитывать бонусы менеджеров по правилам компании. Подключение работает только на чтение и не изменяет данные в CRM.
Компаниям, которые ведут оплаченные сделки в Битрикс24 и хотят получать уведомления, месячные итоги и расчёт бонусов в рабочем Telegram-чате.
Сравнить время от оплаты сделки до момента, когда информацию получил руководитель. В течение первого месяца сверять отметки времени и данные сделок в Битрикс24 с журналом отправленных уведомлений. Дополнительно можно посчитать, сколько рабочих часов раньше уходило на ручные отчёты и расчёт бонусов.
Система автоматически получает записи звонков, распознаёт речь с разделением по участникам и формирует краткое содержание разговора. Расшифровка, договорённости и саммари размещаются в карточке Bitrix24.
Отделам продаж и сопровождения с Bitrix24 и регулярным потоком звонков, которым нужно автоматически сохранять расшифровку, договорённости и краткое содержание разговора в CRM.
Измерить долю звонков, по которым автоматически сформирован готовый результат, время появления саммари в Bitrix24 и количество минут, которое сотрудники тратят на ручное прослушивание. Исходные значения фиксируются до запуска, повторное измерение проводится после согласованного пилота по журналам системы и данным CRM.
Куратор уточнит детали с разработчиком и поможет согласовать стоимость, сроки и состав работ.
Обсудить условия с куратором