А остальные звонки?
Проверяют выборочно
Не каждый диалог попадает в разбор
Руководитель слушает несколько звонков, а остальные разговоры остаются вне внимания.
Автоматический отдел контроля качестваКачество общения видно
Качество общения видно
по каждому диалогу
Система автоматически анализирует звонки и переписки менеджеров по заданному чек-листу.
Посмотреть, как работаетДо внедренияКачество разговоров
Качество разговоров
проверяют вручную
Руководитель или специалист по контролю качества прослушивает только небольшую часть звонков и выборочно проверяет переписки.
Почему оценки разные?
Один звонок — две оценки
Оценки зависят от проверяющего
Один замечает приветствие, другой — следующий шаг; сотрудникам трудно понять общий стандарт.
Где именно ошибка?
Комментарий без примера
В обратной связи не хватает конкретики
Замечание «лучше закрывайте разговор» не показывает менеджеру конкретный момент ошибки.
Как работает отдел контроля качестваВы видите, где разговор
Вы видите, где разговор
можно было провести лучше
ИИ проверяет звонки по вашим правилам.
Вы получаете конкретные замечания и фрагменты для разбора.
Для отдела продажДля службы поддержкиДля контакт-центра
1 / Находит важное в разговореНужный момент —
Нужный момент —
без долгого прослушивания
Выберите отметку записи.
Рядом появится нужная реплика.
Подключённый звонок → текст с отметками времени
Фрагмент / Клиент
«Спасибо, тогда подумаю.»Откроется сразу в нужном месте
Для вас: сразу понятно, какой фрагмент стоит открыть.
2 / Проверяет по вашим правиламПоказывает,
Показывает,
что именно упустили
У каждого замечания — правило компании
и фрагмент разговора.
Ваш стандарт общения
Что менеджер должен сделать
Правила согласовываем с вами до запуска
Не согласован следующий звонок
· Клиент
«Спасибо, тогда подумаю.»
Разговор закончился, а дата следующего контакта не назначена.
Для вас: понятная причина замечания, которую можно проверить.
3 / Готовит разбор для руководителяРуководителю — разбор.
Руководителю — разбор.
Менеджеру — понятный совет
Откройте фрагмент, проверьте вывод
и передайте сотруднику конкретный совет.
Разбор по делу, с понятным советомРабочий экран руководителяНужен ваш разбор
Не согласован следующий звонок
Клиент ушёл подумать, а менеджер не договорился, когда вернуться с ответом.
Что посоветовать менеджеру
В конце разговора предложите клиенту конкретный день и время следующего звонка.
Рекомендация передана менеджеру
Вместе с фрагментом разговора — в этом примере.
М
Менеджер видит тот же разговор и ваш совет
В конце разговора предложите клиенту конкретный день и время следующего звонка.
Для вас: готовый материал для обратной связи вместо ручного поиска ошибок.
ИИ готовит разбор. Руководитель проверяет вывод и решает, что передать сотруднику.
Интерактивный примерЧто получает
бизнес
Общий стандарт оценки
Звонки и переписки разбираются по согласованному чек-листу.
Замечание имеет основание
Оценку можно обсудить на конкретном фрагменте разговора.
Обучение связано с практикой
Сводка показывает повторяющиеся трудности и удачные действия сотрудников.
Результат для бизнесаСколько стоит ошибка
Сколько стоит ошибка
Что можно сохранить
Возьмите один вид потерь: простой, пропущенную заявку или ошибку. Оцените долю последствий, которые команда сможет предотвратить.
Ошибка в работе, последствия которой можно предотвратить
Предотвращённые потери
Ваша оценка, не обещание результата. Ожидаемые показатели после внедрения вводит клиент.
В исходных полях — пример. Замените его цифрами своего бизнеса.
Введите вашу оценкуПоказатель после внедрения задаёте вы
Как считается
Случаи в месяц × потери за случай × предотвращаемая доля ÷ 100.
Результат отображается округлённо, расчёт использует точные введённые значения. Расходы на внедрение, лицензии и поддержку считаются отдельно.
Теперь — к внедрению
Выбрать разработчикаСостав работ и условия — в предложении разработчика
Обсудим это решение?
Расскажите о задаче — поможем подобрать разработчика