После покупки клиент исчезает из внимания
В CRM есть история обучения, но менеджер возвращается только к новым заявкам.
Система повторных продаж по клиентской базеКлиентская база работает
Клиентская база работает
на повторные продажи
Система помогает отделу продаж работать с накопленной клиентской базой и находить дополнительные возможности для повторных продаж.
Посмотреть, как работаетКлиент уже покупал
но о нём забывают
Клиентская база хранится в CRM, но используется несистемно.
Предложение выбирают наугад
Одинаковый курс предлагают и новичку, и человеку, который уже закончил программу.
Следующий контакт держат в памяти
Клиент просит вернуться через неделю, а договорённость остаётся в переписке.
Клиент уже покупал.
Что предложить дальше?
История в CRM → подходящий разговор → следующий контакт.
Повод для контакта
АлексейЗаявкаВебинарКурсНет активности···
Запись есть.
Повод вернуться теряется.
КАРТОЧКА КЛИЕНТА
Алексей
Вводный курсЗавершён
История обучения сохранена Можно обсудить следующую задачу
Есть повод уточнить,
где нужна практика
где нужна практика
Подходящее продолжение
Снова тот
же курс?
же курс?
Вводный курс
Одинаковое предложение
не учитывает новую задачу.
ВЫБЕРИТЕ НОВУЮ ЗАДАЧУ КЛИЕНТА
ПОДХОДЯЩЕЕ ПРОДОЛЖЕНИЕ
Групповая практика
Регулярные тренировки переговоров
Подсказка менеджеруИзменено
Алексей, как получается применять материал курса в переговорах? Если нужна регулярная практика, можем обсудить тренировки в группе.
Договорённость не потеряется
В пятницу?
В пятницу!?
Договорились в переписке.
Вспомнят ли вовремя?
ВЫБЕРИТЕ ОТВЕТ КЛИЕНТА
Интересно, вернитесь ко мне в пятницу
Ответственная:Анна · менеджер клиентаЗапланировано
Что получает
бизнес
База даёт поводы для разговора
Менеджер видит клиентов, которым может подойти продолжение или дополнение к покупке.
Предложение связано с потребностью
Сценарий опирается на историю клиента и помогает начать содержательный разговор.
Работа с базой продолжается
Ответ и договорённость сохраняются в CRM для следующего контакта.
Результат для бизнесаКак может измениться
Как может измениться
Выручка бизнеса
Посчитайте сценарий на текущем потоке целевых обращений. Какой может стать конверсия — решаете вы.
Повторные продажи по клиентской базе
Дополнительные продажи
Ваша оценка, не обещание результата. Ожидаемые показатели после внедрения вводит клиент.
В исходных полях — пример. Замените его цифрами своего бизнеса.
Введите вашу оценкуПоказатель после внедрения задаёте вы
Как считается
Обращения × (конверсия после − конверсия сейчас) ÷ 100 × средний чек.
Результат отображается округлённо, расчёт использует точные введённые значения. Расходы на внедрение, лицензии и поддержку считаются отдельно.
Теперь — к внедрению
Выбрать разработчикаСостав работ и условия — в предложении разработчика
Обсудим это решение?
Расскажите о задаче — поможем подобрать разработчика